ضمان باملوكس الذهبي
الضمان الذهبي لمجموعة الفزعة
ثقتنا في منتجاتنا كبيرة، لذلك وفرنا لكِ الضمان الذهبي لمدة 90 يومًا
التزمي بروتين المجموعة والمتابعة والتوثيق معنا طوال فترة الكورس، وإذا لم يظهر تحسن واضح وقابل للمقارنة في مظهر التصبغات وتفاوت اللون رغم الالتزام الكامل بالشروط، يمكنكِ التقدم بطلب الاستفادة من الضمان.
⚠️ مهم جدًا قبل الاشتراك
الضمان على النتائج وتحسّن مظهر التصبغات وتفاوت اللون، وليس على تغيير لون بشرتك الطبيعي أو اختفاء التصبغ بنسبة 100%.
مجموعة الفزعة تهدف إلى تحسين مظهر المناطق الداكنة وتفاوت اللون لتصبح أكثر تجانسًا مع لون البشرة المحيطة.
وتختلف درجة وسرعة الاستجابة من بشرة لأخرى، وقد يظهر تحسن واضح خلال الـ90 يومًا مع بقاء جزء من التصبغ يحتاج إلى الاستمرار على العناية لمدة أطول.
لذلك وجود تحسن واضح لا يعني اشتراط اختفاء التصبغ بالكامل خلال 90 يومًا، وعدم الوصول إلى درجة تفتيح معينة ترغب بها العميلة لا يُعد عدم نجاح للمنتج.
شروط الاستفادة من الضمان
1. التسجيل قبل أول استخدام
يجب التسجيل في الضمان قبل استخدام المجموعة لأول مرة.
ويتم عند التسجيل توثيق:
- رقم الطلب.
- تاريخ بداية الكورس.
- منطقة الضمان.
- صور اليوم الأول.
- الإفصاح عن أي تحسس أو حالة جلدية معروفة.
- موافقة العميلة على جميع شروط الضمان.
لا يمكن تفعيل الضمان بأثر رجعي بعد بدء استخدام المجموعة.
2. مدة الضمان
مدة الكورس 90 يومًا من الاستخدام الفعلي.
وتبدأ من تاريخ أول استخدام المسجل في المتابعة، وليس من تاريخ الطلب أو استلام الشحنة.
3. اعتماد منطقة الضمان قبل البداية
قبل بدء الكورس، يتم إرسال صور المنطقة لفريق المتابعة، ولا يبدأ الضمان إلا بعد اعتماد منطقة المتابعة وتوثيقها.
يشترط أن يظهر في صور البداية تصبغ أو تفاوت واضح في اللون قابل للمتابعة والمقارنة.
إذا كانت المنطقة بلون البشرة الطبيعي ولا يظهر بها تفاوت أو تصبغ واضح، فلا يتم اعتمادها ضمن الضمان.
ويتم تحديد أهلية الحالة للانضمام إلى برنامج الضمان وفق شروط البرنامج.
4. منطقة واحدة خلال فترة الضمان
خلال الـ90 يومًا يتم التركيز على:
الركبتين معًا أو الكوعين معًا فقط.
وتختار العميلة عند التسجيل أحدهما كمنطقة الضمان الأساسية.
وذلك حتى:
- تكون كمية المنتجات كافية لإكمال الكورس.
- تكون المتابعة دقيقة وواضحة.
- يمكن مقارنة تطور مظهر المنطقة بصورة عادلة.
ويكون تقييم الضمان والاسترداد على المنطقة التي تم اعتمادها عند بداية الكورس فقط.
ولا يمكن تغيير منطقة الضمان بعد بدء الكورس.
5. عدم توزيع منتجات الكورس على مناطق إضافية
خلال فترة الضمان، يجب استخدام منتجات الكورس على المنطقة المعتمدة وفق الكميات وطريقة الاستخدام المحددة.
ولا يتم توزيع المنتجات على مناطق إضافية بصورة تؤدي إلى نفادها قبل إكمال مدة الـ90 يومًا.
نفاد المنتج نتيجة الإفراط في الاستخدام أو توزيعه على مناطق إضافية بما يخالف تعليمات الكورس لا يختصر مدة الضمان ولا يعفي من إكمال مدة الاستخدام المطلوبة.
6. صابونية الأحماض جزء أساسي من روتين الضمان
صابونية الأحماض الموجودة ضمن المجموعة جزء أساسي من بروتوكول الضمان الذهبي.
ويجب استخدامها وفق الجدول وطريقة الاستخدام المحددة في الكورس.
ويشترط الالتزام بروتين المجموعة كاملًا حتى يمكن تقييم النتيجة بصورة عادلة.
التوثيق والمتابعة
7. صورة اليوم صفر
قبل أول استخدام، يجب تصوير منطقة الضمان بوضوح لتوثيق حالتها في اليوم صفر.
وتُعتمد هذه الصور كنقطة البداية الأساسية للمقارنة.
8. التصوير مرتين أسبوعيًا
يجب إرسال صور المتابعة في يومين مختلفين من كل أسبوع طوال مدة الكورس.
ويتم الاحتفاظ بتسلسل الصور من بداية الكورس وحتى نهايته لمتابعة تطور مظهر المنطقة.
9. إثبات تاريخ الصور من ألبوم الجوال
مع صور المتابعة، يجب إرفاق لقطة شاشة من تفاصيل الصورة الأصلية داخل ألبوم/استديو الجوال يظهر فيها تاريخ ووقت التقاط الصورة بوضوح.
ويجب الاحتفاظ بالصور الأصلية طوال فترة الضمان وحتى الانتهاء من أي طلب متعلق به.
وقد يُطلب الاطلاع عليها عند مراجعة طلب الاسترداد.
10. توحيد ظروف التصوير
لضمان مقارنة عادلة، يجب قدر الإمكان الالتزام في جميع صور المتابعة بـ:
- نفس المكان والإضاءة.
- نفس الزاوية والمسافة.
- نفس وضعية المنطقة أثناء التصوير.
ولا تُقبل الصور المستخدمة عليها فلاتر أو تعديلات تؤثر على لون أو مظهر البشرة.
11. صحة التوثيق
يجب أن تكون جميع الصور المقدمة:
- للعميلة المسجلة نفسها.
- لمنطقة الضمان المعتمدة.
- ملتقطة خلال فترة الكورس.
- غير معدلة بما يؤثر على تقييم لون أو مظهر البشرة.
ولا يجوز التلاعب بتاريخ الصور أو بياناتها أو تقديم صور أو معلومات غير صحيحة.
وفي حال ثبوت التلاعب المتعمد بالتوثيق أو تقديم معلومات غير صحيحة، تُلغى أهلية الاستفادة من الضمان.
المتابعة الرسمية عبر تيليجرام
12. تيليجرام هو قناة المتابعة الرسمية للضمان
تتم جميع متابعات الضمان الذهبي عبر تيليجرام فقط.
ويعتبر سجل المتابعة في تيليجرام هو السجل الرسمي للكورس منذ اليوم الأول وحتى نهايته.
ويجب من خلاله إرسال:
- صور المتابعة.
- إثبات تاريخ الصور.
- الاستفسارات المتعلقة بطريقة الاستخدام.
- الإبلاغ عن أي تهيج أو مشكلة.
- طلب تعديل الروتين.
- الإبلاغ عن أي توقف أو ظرف يمنع الاستمرار.
- أي معلومة تتعلق بالضمان.
لا تُحتسب الصور أو البلاغات المرسلة عبر قنوات أخرى ضمن سجل متابعة الضمان، وذلك لضمان حفظ جميع مراحل الكورس في مكان واحد.
ويجب عدم حذف محادثة المتابعة أو الصور والرسائل المتعلقة بالكورس حتى انتهاء الضمان والبت في أي طلب استرداد.
الالتزام بالكورس
13. الالتزام بطريقة الاستخدام
يشترط الالتزام بـ:
- طريقة الاستخدام.
- الكميات المحددة.
- عدد مرات الاستخدام.
- صابونية الأحماض وفق الجدول.
- تعليمات فريق المتابعة.
وذلك طوال مدة الـ90 يومًا.
وأي تعديل على الروتين يجب أن يكون بالتنسيق مع فريق المتابعة عبر تيليجرام.
14. عدم استخدام منتجات أخرى على منطقة الضمان
خلال فترة الضمان، لا يتم استخدام منتجات تقشير أو تفتيح أو علاجات أخرى قد تؤثر على نتيجة المنطقة المعتمدة إلا بعد الرجوع إلى فريق المتابعة.
وذلك حتى يمكن تقييم نتيجة روتين المجموعة بصورة عادلة.
15. العوامل التي قد تؤثر على التصبغ
قد يتأثر تحسن مظهر المنطقة باستمرار بعض العوامل، مثل الاحتكاك المتكرر أو غيره من العوامل التي يتم ملاحظتها أثناء المتابعة.
إذا تم تنبيه العميلة إلى عامل واضح يؤثر على المنطقة، فيجب الالتزام بالتوجيهات المتعلقة به قدر الإمكان.
وفي حال عدم الالتزام بالتوجيهات بعد التنبيه وتوثيق ذلك في سجل المتابعة، فقد يؤثر ذلك على إمكانية تقييم نتيجة الكورس وأهلية طلب الاسترداد.
⚠️ التحسس وعدم تحمّل البشرة
16. الضمان ضمان نتائج وليس ضمان ملاءمة المنتج لكل بشرة
الضمان الذهبي هو ضمان للنتائج عند الالتزام بالكورس لمدة 90 يومًا، وليس ضمانًا لملاءمة المنتجات لجميع أنواع البشرة.
تختلف استجابة وتحمل البشرة للمكونات من شخص لآخر.
لذلك فإن حدوث تهيج أو تحسس أو عدم تحمّل للمنتج لا يُعتبر بحد ذاته عدم نجاح في النتائج، ولا يندرج تلقائيًا ضمن حالات الاسترداد الخاصة بالضمان الذهبي.
17. الإفصاح قبل بدء الكورس
يجب على العميلة عند التسجيل الإفصاح إذا كان لديها:
- حالة جلدية معروفة في منطقة الضمان.
- تهيج أو التهاب قائم في المنطقة.
- تحسس أو عدم تحمّل سابق معروف من الأحماض أو المقشرات.
- تحسس معروف من أحد مكونات المجموعة.
- علاج جلدي أو منتج علاجي تستخدمه على منطقة الضمان.
ولا يبدأ بروتوكول الضمان على منطقة تعاني من تهيج أو التهاب نشط.
18. تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل
يشترط تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل.
وفي حال ثبوت تقديم معلومات غير صحيحة أو عدم الإفصاح عن تحسس أو عدم تحمّل سابق معروف أو حالة جلدية معروفة تؤثر على منطقة الاستخدام، فقد يؤثر ذلك على أهلية الاستفادة من الضمان.
19. إذا ظهر تهيج أثناء الكورس
في حال ظهور تهيج أو أعراض غير معتادة، يجب إيقاف المنتج المشتبه به والتواصل مع فريق المتابعة عبر تيليجرام مباشرة.
سلامة البشرة مقدمة على الاستمرار في الكورس، ولا يُطلب من العميلة مواصلة استخدام منتج يسبب لها مشكلة من أجل الحفاظ على أهلية الضمان.
إذا كان التوقف مؤقتًا وتم اعتماد العودة إلى الكورس، فلا تُحتسب مدة التوقف المعتمدة ضمن الـ90 يومًا.
أما إذا تعذر استكمال الكورس بسبب عدم تحمّل البشرة للمنتج، فلا تُعامل الحالة تلقائيًا على أنها «عدم تحسن» ضمن ضمان النتائج؛ لأن تقييم ضمان النتائج يتطلب إكمال مدة الكورس وشروطه.
ولا تؤثر هذه الشروط على الحقوق النظامية للمستهلك في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته.
⏳ الانقطاع والتوقف
20. عدم الانقطاع عن المتابعة
يشترط ألا تتجاوز فترة الانقطاع عن المتابعة والتوثيق 7 أيام متتالية دون إبلاغ فريق المتابعة عبر تيليجرام.
وفي حال وجود ظرف يمنع الاستمرار، يجب إبلاغ الفريق ليتم توثيق الحالة.
21. مدة التوقف المعتمدة
يجوز اعتماد توقف مؤقت عند وجود سبب يستدعي ذلك.
ولا تُحتسب أيام التوقف المعتمدة ضمن الـ90 يومًا من الاستخدام الفعلي، ويتم تمديد نهاية الكورس بما يعادلها.
ويجب ألا يتجاوز مجموع فترات التوقف المعتمدة 14 يومًا طوال مدة الكورس.
إذا تجاوز مجموع التوقف 14 يومًا، يتم إعادة تقييم أهلية الحالة للاستمرار في برنامج ضمان النتائج.
ولا يُطلب من العميلة العودة إلى الاستخدام في حال وجود تهيج أو مشكلة تستدعي التوقف لمجرد المحافظة على أهلية الضمان.
كيف يتم تقييم النتيجة؟
22. معيار تقييم الضمان
الضمان لا يعتمد على الوصول إلى درجة لون معينة ولا يشترط اختفاء التصبغ بالكامل.
يتم تقييم النتيجة من خلال:
مقارنة صور اليوم الأول بصور نهاية الكورس، مع الاستعانة بكامل سجل الصور المتتابعة والموثقة طوال الـ90 يومًا.
ويكون الهدف وجود تحسن واضح وقابل للمقارنة في مظهر التصبغ وتفاوت اللون في المنطقة المعتمدة.
مهم جدًا
لا يشترط أن يصل التحسن إلى 100%.
قد يظهر تحسن واضح مع بقاء جزء من التصبغ يحتاج إلى الاستمرار على العناية لمدة أطول، وتختلف سرعة ودرجة الاستجابة من بشرة لأخرى.
23. الضمان لا يعني تغيير لون البشرة الطبيعي
مجموعة الفزعة مخصصة لتحسين مظهر التصبغات وتفاوت اللون.
ولا يعني الضمان أن البشرة ستصبح أفتح من لونها الطبيعي.
لذلك عدم الوصول إلى درجة تفتيح معينة ترغب بها العميلة لا يُعتبر عدم نجاح للمنتج ولا يدخل ضمن حالات الاسترداد إذا كان هناك تحسن واضح في مظهر التصبغ المسجل.
ارتباط الضمان بالعميلة والطلب
24. الضمان مرتبط بالعميلة المسجلة
الضمان مرتبط:
- بالعميلة المسجلة.
- برقم الطلب.
- بمنطقة الضمان المعتمدة.
ولا يمكن نقل الضمان إلى شخص آخر أو استخدام صور أو متابعة منطقة لشخص آخر.
25. الطلبات المشمولة
يسري الضمان على مجموعة الفزعة المشمولة بالضمان والمشتراة من متجر باملوكس الرسمي.
ويحق للعميلة الاستفادة من الضمان مرة واحدة فقط.
ولا يمكن دمج عدة طلبات في مطالبة ضمان واحدة.
متى يحق لكِ طلب الاسترداد؟
يمكن للعميلة التقدم بطلب الاستفادة من الضمان إذا:
- أكملت 90 يومًا من الاستخدام الفعلي.
- التزمت باستخدام المجموعة على منطقة الضمان المعتمدة.
- التزمت بروتين المجموعة كاملًا، بما في ذلك صابونية الأحماض.
- التزمت بالكميات وطريقة الاستخدام.
- التزمت بالمتابعة الرسمية عبر تيليجرام.
- أرسلت التوثيق في يومين مختلفين من كل أسبوع.
- احتفظت بالصور الأصلية وتوثيقها من اليوم الأول وحتى نهاية الكورس.
- التزمت بتعليمات فريق المتابعة.
- استوفت جميع شروط الضمان.
- ولم يظهر تحسن واضح وقابل للمقارنة في مظهر التصبغ وتفاوت اللون في منطقة الضمان المعتمدة.
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من إكمال مدة الكورس المعتمدة.
وتتم مراجعة سجل المتابعة والصور الموثقة من بداية الكورس وحتى نهايته للتحقق من استيفاء شروط الضمان.
قيمة الاسترداد
عند قبول طلب الضمان، يتم استرداد قيمة مجموعة الفزعة التي دفعتها العميلة فعليًا وقت الشراء بعد تطبيق العرض أو الخصم المستخدم على الطلب.
لا يشمل مبلغ الاسترداد رسوم الشحن أو أي خدمات إضافية مرتبطة بالطلب، وذلك دون الإخلال بما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
الخلاصة
الضمان الذهبي هو ضمان للنتائج وليس ضمانًا لتغيير لون البشرة الطبيعي أو لاختفاء التصبغ بنسبة 100%.
الهدف هو تحقيق تحسن واضح وقابل للمقارنة في مظهر التصبغات وتفاوت اللون.
وقد تحتاج بعض الحالات إلى الاستمرار على العناية لمدة أطول للوصول إلى مزيد من التحسن؛ فدرجة وسرعة الاستجابة تختلف من بشرة لأخرى.
وخلال الـ90 يومًا نتابع معكِ عبر تيليجرام خطوة بخطوة، لضمان الالتزام بالطريقة الصحيحة ومتابعة تطور المنطقة والوصول إلى أفضل نتيجة ممكنة.